Rückgabe und Umtausch
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?
Du kannst jeden unbenutzten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Versand gegen eine Rückerstattung oder Gutschrift zurückgeben oder umtauschen. Alle Artikel müssen in der Originalverpackung mit allen Teilen, Befestigungen und Bedienungsanleitungen zurückgegeben werden.
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, sende bitte eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter und gib deine ursprüngliche Bestell- oder Rechnungsnummer an. Wenn deine Bestellung für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommt, senden wir dir per E-Mail ein Rücksendeformular zu, das den zurückgesendeten Artikeln beigelegt werden muss.
Bitte beachte, dass du bei einem Umtauschauftrag mit einem höheren Wert die Differenz bezahlen musst, bevor der Umtauschauftrag versandt wird. Bei einem Umtauschauftrag mit einem niedrigeren Wert wird die Differenz erstattet.
Muss ich den Rückversand organisieren und bezahlen?
Bouncepad übernimmt nicht die Versandkosten für die Rücksendung unerwünschter Artikel, aber wir übernehmen dies gerne für dich. Die Kosten hängen vom Abholort ab. Bitte kontaktiere uns für weitere Informationen.
Wohin muss ich meine Artikel zurücksenden?
Die Rücksendeadresse für deinen unerwünschten und unbenutzten Artikel hängt von deinem Rücksendeort ab.
Rücksendungen aus der EU müssen an unser Lager in den Niederlanden geschickt werden.
Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich müssen an unser Lager im Vereinigten Königreich geschickt werden.
Rücksendungen aus Kanada und den USA müssen an unser Lager im Vereinigten Königreich geschickt werden. Wir verstehen, dass dies umständlich ist, und bieten daher subventionierte Rücksendekosten an. Bitte kontaktiere uns für weitere Informationen.
Rücksendungen aus allen anderen Ländern müssen an unser Lager im Vereinigten Königreich geschickt werden.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Alle zurückgesendeten Artikel werden nach Erhalt einer Qualitätsprüfung unterzogen, um sicherzustellen, dass sie unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind. Wenn das Produkt die Qualitätsprüfung besteht, werden wir die Rückerstattung oder Gutschrift bearbeiten. Dieser Vorgang dauert in der Regel 5 Werktage ab dem Datum des Eingangs der Rücksendung, kann aber in Stoßzeiten bis zu 10 Werktage dauern.
Wenn ein Artikel in einem ungeeigneten Zustand zurückgesendet wird, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung oder Gutschrift abzulehnen. Wenn ein Teil der Rücksendung wiederverwendbar ist, können wir eine teilweise Rückerstattung oder Gutschrift anbieten. Wenn du die Artikel stattdessen zurückgesendet haben möchtest, bitten wir dich, die Kosten für die erneute Lieferung zu übernehmen.
Bitte beachte, dass Branding Boards, Produkte mit Faceplate Branding, kundenspezifische Änderungen oder kundenspezifische Oberflächen nicht erstattungsfähig sind. Auch die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Was soll ich tun, wenn ich die Schlüssel verloren habe oder ein zusätzliches Set bestellen muss?
Wir notieren die Schlüsselnummer für jede Bestellung, sodass wir bei Verlust des Schlüssels einen Ersatz bereitstellen können. Bitte sende eine E-Mail an unser Kundenservice-Team mit deiner Bestell- oder Rechnungsnummer, damit wir dir bei der Bestellung eines neuen Schlüsselsatzes behilflich sein können.
Kann ich Ersatzteile erhalten?
Wenn du Ersatzteile bestellen musst, wie z. B. die Gummi-Eckstücke, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team und beschreibe so genau wie möglich, welche Ersatzteile du benötigst. Die Angabe der ursprünglichen Bestell- oder Rechnungsnummer ist sehr hilfreich.
Ich vermisse einen Artikel aus meiner Bestellung oder habe einen falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Wenn ein Artikel fehlt, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team und gib die Bestell- oder Rechnungsnummer, den Namen des fehlenden Artikels oder den SKU-Code an. Wir werden das Problem so schnell wie möglich für dich lösen.
Was soll ich tun, wenn ich einen fehlerhaften Artikel in meiner Bestellung erhalte?
Für alle Bouncepad-Produkte gilt eine 24-monatige Garantie ab Versanddatum*. Sollte es während der Garantiezeit wider Erwarten zu einem Problem mit einem unserer Produkte kommen, stellen wir gerne Ersatzteile zur Verfügung, reparieren den Artikel oder bieten einen Ersatz an. Wir übernehmen auch alle mit dem Garantieanspruch verbundenen Versandkosten.
Um den Vorgang zu starten, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team und gib die Bestell- oder Rechnungsnummer sowie eine kurze Beschreibung des Fehlers an. Fotos oder Videos des Fehlers wären ebenfalls sehr nützlich und würden den Vorgang beschleunigen.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem ich bezahlt habe?
Bitte kontaktiere so schnell wie möglich unser Kundenservice-Team und wir werden unser Bestes tun, um deiner Anfrage nachzukommen.
*Für ein zeitlich begrenztes Angebot gilt: Für Bouncepad-Produkte, die zwischen dem 1. April 2024 und dem 31. März 2025 gekauft wurden, gilt eine verlängerte Garantie von 36 Monaten.