Retours et échanges
Comment puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Tu peux retourner ou échanger tout article non utilisé dans les 30 jours suivant l'expédition pour un remboursement ou un crédit. Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les pièces, fixations et manuels d'instructions.
Pour initier un retour ou un échange, envoie un e-mail à notre équipe du service client à et indique ton numéro de commande ou de facture d'origine. Si ta commande peut faire l'objet d'un retour ou d'un échange, nous t'enverrons par e-mail un formulaire de retour, qui devra être joint aux articles retournés.
Note que si la commande d'échange est d'une valeur supérieure, tu devras payer la différence avant que la commande d'échange ne soit expédiée. Si la commande d'échange est d'une valeur inférieure, la différence te sera remboursée.
Dois-je organiser et payer le retour ?
Bouncepad ne prend pas en charge les frais d'expédition pour le retour des articles non désirés, mais nous pouvons nous en charger pour toi. Les frais dépendent du lieu de collecte. N'hésite pas à nous contacter pour plus d'informations.
Où dois-je renvoyer mes articles ?
L'adresse de retour de tes articles non désirés et non utilisés dépend de ton lieu de retour.
- Les retours depuis l'UE doivent être envoyés à notre entrepôt aux Pays-Bas.
- Les retours depuis le Royaume-Uni doivent être envoyés à notre entrepôt au Royaume-Uni.
- Les retours depuis le Canada et les États-Unis doivent être envoyés à notre entrepôt au Royaume-Uni. Nous comprenons que cela n'est pas pratique, c'est pourquoi nous proposons des tarifs d'expédition de retour subventionnés. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
- Les retours depuis tous les autres pays doivent être envoyés à notre entrepôt au Royaume-Uni.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Tous les articles retournés sont soumis à un contrôle qualité à leur réception afin de s'assurer qu'ils sont inutilisés et en état d'être revendus. Si le produit passe le contrôle qualité, nous procéderons au remboursement ou à l'avoir. Ce processus prend généralement 5 jours ouvrables à compter de la date de réception du retour, mais peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables en période de forte activité.
Si un article est retourné dans un état inapproprié, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un avoir. Si une partie du retour est réutilisable, nous pouvons proposer un remboursement ou un avoir partiel. Si tu souhaites que les articles te soient renvoyés, nous te demanderons de couvrir les frais de réexpédition.
Veuille noter que les panneaux de marque, les produits avec marquage de la face avant, les modifications personnalisées ou les finitions personnalisées ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement. Les frais d'expédition ne sont pas non plus remboursables.
Que dois-je faire si j'ai perdu les clés ou si j'ai besoin de commander un jeu supplémentaire ?
Nous enregistrons le numéro de clé pour chaque commande, donc si tu perds ta clé, nous pouvons t'en fournir une de rechange. Envoie un e-mail à notre équipe du service client avec ton numéro de commande ou de facture, et nous t'aiderons à commander un nouveau jeu de clés.
Puis-je obtenir des pièces de rechange ?
Si tu as besoin de commander des pièces de rechange, telles que les pièces d'angle en caoutchouc, contacte notre équipe du service client, en décrivant au mieux les pièces de rechange dont tu as besoin. Il sera très utile de fournir ton numéro de commande ou de facture d'origine.
Il manque un article dans ma commande ou j'en ai reçu un incorrect, que dois-je faire ?
S'il manque un article, contacte notre Service Clientèle en indiquant le numéro de commande ou de facture, le nom de l'article manquant ou son code SKU. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux dans ma commande ?
Tous les produits Bouncepad sont couverts par une garantie de 24 mois à compter de la date d'expédition*. Dans le cas improbable où tu rencontrerais un problème avec l'un de nos produits pendant la période de garantie, nous serons heureux de fournir des pièces de rechange, de réparer l'article ou de proposer un remplacement. Nous prendrons également en charge tous les frais d'expédition liés à la demande de garantie.
Pour lancer la procédure, merci de contacter notre Service Client en indiquant le numéro de commande ou de facture et une brève description du problème. Des photos ou des vidéos du problème seraient également très utiles et permettraient d'accélérer la procédure.
Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois que j'ai payé ?
Merci de contacter notre Service Client dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à ta demande.
*Offre à durée limitée : les produits Bouncepad achetés entre le 1er avril 2024 et le 31 mars 2025 bénéficient d'une extension de garantie de 36 mois.