FAQs

Ma tablette est-elle compatible ?

Nos produits sont compatibles avec de nombreuses tablettes, y compris tous les modèles populaires d'iPad d'Apple et de Samsung Galaxy Tab. La compatibilité spécifique des tablettes varie selon nos différentes gammes de produits. Voir ci-dessous pour plus de détails.

Original Range - Tu peux voir la liste complète des tablettes compatibles dans le menu déroulant en haut de nos pages produits intitulé « Compatibilité des tablettes ». Si tu ne vois pas ta tablette dans la liste, merci de contacter notre équipe du service client pour voir si nous pouvons t'aider.

Core Range – Compatible avec la plupart des tablettes alimentées par USB-C, grandes et petites. Pour un ajustement optimal, nous recommandons les tablettes dont la taille d'écran maximale est de 13 pouces, avec un port de chargement USB-C positionné au centre et une surface arrière plane. Cela garantit une bonne gestion des câbles et permet au tampon adhésif 3M de maintenir la tablette en place en toute sécurité.

Wing – Compatible avec les modèles populaires d'iPad et de Samsung. Consulte le menu déroulant en haut de nos pages produits intitulé « Compatibilité des tablettes ». Si tu ne vois pas ta tablette dans la liste, contacte notre équipe du service client pour voir si nous pouvons t'aider.

Eddy – Compatible avec les tablettes Apple iPad et Samsung Galaxy. De l'iPad Mini au grand iPad Pro. Pour un ajustement optimal, les tablettes doivent avoir une épaisseur comprise entre 5,5 mm et 8 mm et une largeur comprise entre 135 mm et 220 mm (mesure du côté le plus court).

Cliquez sur - Compatible avec toutes les tablettes, grandes et petites. Nous recommandons les tablettes dont la taille d'écran ne dépasse pas 13 pouces, qui disposent d'un port de chargement central et d'une surface arrière plane. Cela permet de bien gérer les câbles et de maintenir la tablette en place grâce au tampon adhésif 3M.

Sumo - Tu peux voir la liste complète des tablettes compatibles dans le menu déroulant en haut de nos pages produits intitulé « Compatibilité des tablettes ». Si tu ne vois pas ta tablette dans la liste, contacte notre équipe du service client pour voir si nous pouvons t'aider.

Go - Compatible avec toutes les tablettes, grandes et petites. Nous recommandons les tablettes avec une taille d'écran maximale de 13 pouces

Utility Line - Compatible avec toutes les tablettes, grandes et petites. Nous recommandons les tablettes dont la taille d'écran maximale est de 13 pouces et minimale de 9 pouces.

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Veuillez contacter notre équipe du service client avant de passer votre commande afin que nous puissions nous assurer que le même numéro de clé est utilisé pour votre nouvelle commande.

Note que bien que toutes les commandes soient fournies avec la même clé par défaut, elles ne seront pas la même clé que celle commandée précédemment, sauf si tu nous contactes avant de passer ta commande.

Comment puis-je payer ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

- Visa, MasterCard, American Express, Visa Electron et Maestro

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- Dépôt bancaire

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- Adresse de facturation et d'expédition

- Nom du produit, couleur et fonctionnalité (ou le SKU si vous l'avez)

- Modèle de tablette que tu utiliseras

De plus, si tu peux fournir des détails sur le cas d'utilisation et l'environnement dans lesquels tu prévois d'installer ton Bouncepad, nous pourrons te proposer des conseils personnalisés sur le produit afin de garantir qu'il soit parfaitement adapté à ta configuration.

Comment puis-je retourner ou échanger ma commande ?

Pour les retours et les échanges, merci de contacter notre équipe du service client en indiquant ton numéro de commande. Tu trouveras plus d'informations sur notre politique d'échange et de retour ici.

Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois que j'ai payé ?

Veuillez contacter notre service client dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Il manque un article dans ma commande ou j'ai reçu un article incorrect, que dois-je faire ?

S'il manque un article, veuillez contacter notre service client en indiquant le numéro de commande ou de facture, le nom de l'article manquant ou le code SKU. Nous résoudrons le problème pour vous le plus rapidement possible.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux dans ma commande ?

Tous les produits Bouncepad sont couverts par une garantie de 12 mois (les commandes passées après le 1er avril 2024 sont couvertes par une garantie prolongée de 36 mois) et dans le cas improbable où tu rencontrerais un problème avec l'un de nos produits, nous serons heureux de fournir des pièces de rechange, de réparer l'article ou de le remplacer. Nous prendrons également en charge et organiserons tous les frais d'expédition.

Pour lancer la procédure, merci de contacter notre équipe du service client en indiquant le numéro de commande ou de facture et une brève description du problème. Des photos ou des vidéos du problème seraient également très utiles et permettraient d'accélérer la procédure.